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Dúvidas Frequentes

Trabalhamos com o envio de pedidos em ordem cronológica, sendo que solicitamos o prazo de 1 à 3 dias úteis para que seu pedido possa ser tratado na expedição para o envio aos Correios. No momento da postagem, o sistema encaminhará um e-mail com o código de rastreamento e em seguida você já poderá consultar o andamento através do site dos Correios.

Clicando em "comprar" em um de nossos produtos o sistema irá solicitar o seu login, caso já seja nosso cliente, ou pedir que faça um breve cadastro em nossa loja. Em poucos cliques você terá acesso ao checkout de pagamento onde poderá escolher dentre as formas de pagamento: Transferência/deposito bancário, boleto ou cartão de crédito com possibilidade de parcelamento. Para sua segurança trabalhamos com Pagseguro, Mercado Pago e Paypal. 

O prazo para a aprovação do pedido depende da forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Cartão de Crédito: Geralmente a aprovação é imediato, porém, por medida de segurança algumas transações levam até 24h para serem aprovadas.

Boleto Bancário: O banco tem até 3 dias úteis para confirmar o pagamento.

O prazo para a postagem começa a contar somente após a aprovação do pagamento. Mas não se preocupe, você também receberá um e-mail assim que seu pedido for aprovado.

É simples, veja esses 2 passos para cadastro:

1) No canto superior esquerdo do site terá a frase "acesse ou crie sua conta aqui", clique na palavra "crie";

2) Preencha os campos que o sistema lhe solicitar e o seu cadastro estará pronto.

Será necessário gerar uma nova senha, para isso, siga esse passo a passo:

1) Clique em "minha conta" no canto superior direito do site;

2) Clique na opção "esqueci minha senha", que fica embaixo da opção "Informe sua senha";

2) Digite o seu e-mail e pronto, uma nova senha será gerada e enviada para o seu e-mail.

Veja o passo a passo para alterar seus dados:

1) Clique em "minha conta" no canto superior direito do site e faça seu login;

2) Na aba "dados cadastrais" terá as opções para alterar senha, e-mail, cadastro e endereços de entrega. Clique no que deseja alterar;

3) Preencha os campos que o sistema lhe solicitar com as novas informações e o seus dados estarão atualizados.

O prazo para solicitar a troca ou devolução de seu pedido, independente do motivo, é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu pedido chegou, (finais de semana e feriados também valem). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Se o produto apresentar defeitos de fabricação após os 7 dias, porém dentro do prazo de garantia, solicitamos que entre em contato com a nossa central de atendimento para obter informações sobre o procedimento de troca do produto ou dados de assistências.

Veja o passo a passo para visualizar ou imprimir a 2° via do boleto:

1) Clique em "minha conta" no canto superior direito do site e faça seu login;

2) Na aba "pedidos" clique em "2° via de boletos" e então aparecerá a opção de visualização e impressão da segunda via do boleto.

Mas, atenção: o boleto só vai estar disponível para impressão se ainda estiver dentro do prazo de validade.

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A RafinhaShop é uma empresa sediada em São Paulo e atua exclusivamente no segmento de e-commerce.
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